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深入新零售,“有赞们”动了谁的奶酪?

2021-06-01 17:35 华尔街见闻

导读:疫情影响下,云计算的辐射效应已经覆盖到了社会生活的方方面面,企业数字化建设迫在眉睫。

疫情影响下,云计算的辐射效应已经覆盖到了社会生活的方方面面,企业数字化建设迫在眉睫。

虽然越来越多企业依托SaaS软件完成了云端业务管理,但这些应用大多处于相互独立阶段,较难实现数据连接和传递,进而影响企业内部运行效率。

能够打通业务各功能模块的一体化SaaS解决方案成为企业数字化升级的新需求。

近日,零售科技SaaS服务商有赞宣布成立“有赞新零售”独立业务品牌,整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案,落地则体现为全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力。

为了解决B端商家在数字化转型过程中面临的多系统难以融合、数据割裂等问题,“有赞新零售”发布“ONE战略”,通过系统融合,为商家实现多渠道的用户、库存、数据、服务打通,以及价格和优惠体系打通。第一个落地样本由有赞与软件服务商伯俊科技共同开发。

无独有偶,国内另一大SaaS巨头微盟也于今年3月宣布与百胜软件合作,为数字化零售企业提供一体化智慧运营解决方案。

甚至探索一体化解决方案的也不再局限于SaaS服务商,还出现了电商零售巨头的身影。

5月26日,阿里巴巴发布了数智化SaaS“翱象”,称将为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案;去年8月,京东到家也推出了海博系统,帮助零售商提供集商品管理、用户运营、活动营销、履约优化、数据看板于一体的全渠道数字化解决方案。

原本平静的SaaS服务江湖瞬间风起云涌。

卷入这场零售数字化浪潮的“大鱼”、“小鱼”开启了新一轮争夺战。在阿里、京东等“大鱼”面前,体量悬殊的“有赞们”能有几分胜算?

从工具转向解决方案

官方数据显示,2020年有赞服务商家的GMV突破千亿门槛,达到1037亿元。其中,有赞新零售业务单元中的有赞连锁业务已经达到百亿级GMV,增速超过100%。

而在2019年,有赞服务商家所产生的GMV也才645亿元。短短一年时间,GMV增长超六成,有赞创始人兼CEO白鸦将背后原因归结为:社交电商的发展,私域经济和新零售的运营。

享受到私域经济红利的有赞并没有就此停步。

有赞COO兼联席总裁浣昉近日表示,公司将以全域营销、导购分销、会员运营作为三大核心增长引擎,从公域到私域,从在店到离店,从前台到后台,助力零售数字化升级。

有赞新零售目标

对此,有赞指出,业务升级意味着有赞从电商SaaS到新零售SaaS的顺利过渡;同时也意味着,有赞将服务更多大中型的零售企业,面临更复杂的经营需求。

简言之,有赞将从独立SaaS工具产品服务商,转变为SaaS工具+一体化解决方案服务商。

区别于零售1.0时代围绕货和商品加速品类渗透和覆盖,零售2.0时代以场为核心提升店铺坪效和时效,零售3.0时代的营销逻辑是以人为核心,提供消费者专属的产品和个性化服务,也即私域运营。

作为社交电商、私域流量的早期拓荒者之一,依据经验,有赞总结出了一套“私域三角”增长模型,即影响私域运营能力的三大部分、六个重要指标——

其中,三大部分为私域产权力、单客价值度、客户推荐率;六个重要指标为建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力、客户的重复购买率、单个客户全生命周期的总价值、通过老客带新顾客的能力和在关联领域对顾客的影响力。

在白鸦看来,私域经济时代,企业的核心目标变成了从产权的高度上,真正拥有客户这个最有价值的资产,并且不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

图片来源:Gartner

在中国市场,阿里云是国内众多云服务企业技术架构的底层砖石,不少第三方SaaS软件服务商需要依赖它们得以发展。有赞和微盟则是依赖腾讯云的技术成长起来的。

Gartner分析师吴涛向全天候科技表示,两类厂商在一些细分领域确实可能存在竞争关系,“如果第三方服务商跟巨头企业的主业相隔越远,合作的可能性越大;行业背景越相近,客户和产品重叠的可能性越高。”毕竟在同类型SaaS服务下,云原生厂商调动资源成本更低、可操作空间更大,所以可能实现的功能更多。

不过,这并不意味着第三方SaaS服务商完全没有机会。

艾瑞咨询分析师王成峰分析称,阿里等云原生厂商除了有底层技术直给优势,还有丰富的电商零售实践经验,在相关领域能把一手需求和痛点反映到产品上;但微盟、有赞等作为第三方厂商,能覆盖更多元的渠道,在非阿里系的渠道上提供更完备的服务。

无论竞争企业底层实力差距有多大,决定这场战局走向的最终还是B端商家。


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